Política de reembolso

Política de devoluciones de 30 días

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su empaque original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en shop.lorman@gmail.com. Tenga en cuenta que la dirección de devolución será comunicada por correo electrónico.

Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en shop.lorman@gmail.com.


Artículos dañados o problemas

Le pedimos que inspeccione su pedido al recibirlo y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tiene dudas sobre un artículo específico, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.


Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.


Período de desistimiento de 14 días — Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en shop.lorman@gmail.com.