Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
- Proceso de compra rápido
- Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
- Recibe actualizaciones detalladas de nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.
¿Qué hago si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Ponte en contacto con nosotros para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar tu pedido.
¿Hay tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones para Shop.Lorman se basan en dólares canadienses o estadounidenses, según tu ubicación geográfica. Si tu selección de pago difiere de la moneda predeterminada de la tienda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que tu emisor de pago procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación de pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de 0,5 $ independientemente del momento en que se haya realizado el pedido, ya que el procesador/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por las cancelaciones.
Ten en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio se basan en inglés, toda la información que ingreses debe ser en inglés, incluida la puntuación. Si algunas letras de tu dirección contienen letras que no son del inglés, se recomienda usar las equivalentes en inglés. Por ejemplo, puedes cambiar la letra "¿" a "c".
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Ten en cuenta que tu dirección de envío no se puede modificar una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Te rogamos que actualices tu dirección de envío a tu dirección residencial en lugar de tu dirección de trabajo, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá el departamento de aduanas del destino el paquete.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que hayas elegido. Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como se haya enviado tu pedido. Por lo general, recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.
Puedes rastrear tu pedido desde la página de resumen de tu pedido en MI CUENTA o directamente desde uno de los sitios de nuestros transportistas aquí.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Las promociones y los códigos de descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?
Si todavía falta algo, ponte en contacto con nosotros de inmediato. En algunas ocasiones, los pedidos de varios productos pueden enviarse desde diferentes centros de cumplimiento, con varios envíos. Siempre revisa la página de resumen de tu pedido para ver si hay varios números de seguimiento antes de contactarnos.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se manejan y envían desde varios centros de distribución según tu ubicación. Por favor, permita tiempo extra para que su pedido se procese durante las temporadas festivas y de ofertas.
Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán entre 1 y 3 días laborables desde la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Por favor, contáctanos si no recibes confirmación de seguimiento después de 5 días laborables desde el día en que completaste tu pago.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios individuales de los productos que se muestran en nuestros sitios están en dólares canadienses o estadounidenses, según tu ubicación. Los impuestos no están incluidos en el precio inicial del producto. Generalmente, nuestro proceso de pago se esfuerza por incluir los impuestos adicionales en el punto de venta y nuestro "Envío estándar GRATUITO" generalmente incluye el costo de entrega a tu destino. Sin embargo, se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras adicionales una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y el motivo de tu devolución. El servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos en venta final, consulta nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte una vez que tu devolución haya sido procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta.
Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase un tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.